Klantenservice TPG onder druk
Wat zijn ontslaggronden voor een postbode ?
Binnen zijn kwaliteit, snelheid en collegialiteit bij de gezamenlijke voorsortering zijn functie eisen.
Buiten in weer en wind is de postbode alleen. Dat denkt hij tenminste.
De klantenservice kijkt over zijn schouder mee, want iedere klant kan een klacht indienen over zijn/haar postbode. Woensdag 9 oktober was het weer eens raak. De familie van den ***** - ook tennissers - woonachig aan de *********** ** te ********* had ff gebeld om en flinke klacht in te dienen over postbode Viëtor. Postbode Viëtor was te nieuwsgierig geweest op woensdag.
Hago Nederland BV had die dag aan haar werknemers voor bewezen diensten via TPG een kadeautje
verzonden dat net niet door de brievenbus kon. Postbode Viëtor had 15 identieke pakjes van HAGO in zijn rode posttas geladen en werd gedurende de bestelling steeds nieuwsgieriger...
Wat zou daar nu in zitten ? Aangekomen bij de voordeur van ************ ** werd het hem te machtig.
Hij vermande zich en belde aan en vroeg aan de jongeman die hem opendeed, of hij zo vriendelijk wilde zijn om het pakketje te openen. De jongeman voldeed aan dit verzoek en ik zag dat het pakketje van HAGO Nederland BV allemaal identiek gevormde snoepjes van verschillende kleuren in de vorm van een hartje bevatte. Voldaan vervolgde en voltooide ik mijn bestelling.
De volgende dag was het echter mis. Ik moest mij melden bij mijn chef. Klantenservice TPGPOST Sittard had een fax gestuurd met daarin zwart op wit een flinke klacht over mijn gedrag van de vorige dag. Ik zou een klant verplicht hebben een pakket te openen en de woning binnen gegaan zijn, terwijl hun dochter ziek op bed lag. En aanbellen helemaal niet nodig was omdat het pakketje door de brievenbus kon, aldus de fax.
GL ( groepsleider ) was ernstig verontrust over de aantasting van de PIC ( Public Image )van de postbode door postbode Viëtor. De wet van Murphy deed ook zo'n werk, er lag namelijk nog een klacht van een andere klant gereed. Een demente dame, die regelmatig inbelt met de mededeling dat ze haar krant niet krijgt, terwijl ik die dagelijks keurig in haar brievenbus stop.
Of ik dus FF mijn excuses wilde gaan aanbieden aan de familie van den ***** en of ik vanaf heden dagelijks ALLE post van mevrouw ****** - de demente dame - tijdens de voorsortering wilde
registeren. Zodat mijn GL zeker is dat zij haar krant krijgt.
Ik voelde mijn behoorlijk op mijn PIC getrapt, maar ik werd niet ontslagen. De familie van den ***** heeft haar excuses gekregen op donderdag, toen de knappe dochter weer opgeknapt was.
Het blijft dus nog spannend.... Wat zijn ontslaggronden voor een postbode in vaste dienst?
Binnen zijn kwaliteit, snelheid en collegialiteit bij de gezamenlijke voorsortering zijn functie eisen.
Buiten in weer en wind is de postbode alleen. Dat denkt hij tenminste.
De klantenservice kijkt over zijn schouder mee, want iedere klant kan een klacht indienen over zijn/haar postbode. Woensdag 9 oktober was het weer eens raak. De familie van den ***** - ook tennissers - woonachig aan de *********** ** te ********* had ff gebeld om en flinke klacht in te dienen over postbode Viëtor. Postbode Viëtor was te nieuwsgierig geweest op woensdag.
Hago Nederland BV had die dag aan haar werknemers voor bewezen diensten via TPG een kadeautje
verzonden dat net niet door de brievenbus kon. Postbode Viëtor had 15 identieke pakjes van HAGO in zijn rode posttas geladen en werd gedurende de bestelling steeds nieuwsgieriger...
Wat zou daar nu in zitten ? Aangekomen bij de voordeur van ************ ** werd het hem te machtig.
Hij vermande zich en belde aan en vroeg aan de jongeman die hem opendeed, of hij zo vriendelijk wilde zijn om het pakketje te openen. De jongeman voldeed aan dit verzoek en ik zag dat het pakketje van HAGO Nederland BV allemaal identiek gevormde snoepjes van verschillende kleuren in de vorm van een hartje bevatte. Voldaan vervolgde en voltooide ik mijn bestelling.
De volgende dag was het echter mis. Ik moest mij melden bij mijn chef. Klantenservice TPGPOST Sittard had een fax gestuurd met daarin zwart op wit een flinke klacht over mijn gedrag van de vorige dag. Ik zou een klant verplicht hebben een pakket te openen en de woning binnen gegaan zijn, terwijl hun dochter ziek op bed lag. En aanbellen helemaal niet nodig was omdat het pakketje door de brievenbus kon, aldus de fax.
GL ( groepsleider ) was ernstig verontrust over de aantasting van de PIC ( Public Image )van de postbode door postbode Viëtor. De wet van Murphy deed ook zo'n werk, er lag namelijk nog een klacht van een andere klant gereed. Een demente dame, die regelmatig inbelt met de mededeling dat ze haar krant niet krijgt, terwijl ik die dagelijks keurig in haar brievenbus stop.
Of ik dus FF mijn excuses wilde gaan aanbieden aan de familie van den ***** en of ik vanaf heden dagelijks ALLE post van mevrouw ****** - de demente dame - tijdens de voorsortering wilde
registeren. Zodat mijn GL zeker is dat zij haar krant krijgt.
Ik voelde mijn behoorlijk op mijn PIC getrapt, maar ik werd niet ontslagen. De familie van den ***** heeft haar excuses gekregen op donderdag, toen de knappe dochter weer opgeknapt was.
Het blijft dus nog spannend.... Wat zijn ontslaggronden voor een postbode in vaste dienst?
Leo Viëtor (10-10-2002)
Zou je hier moeten kunnen insturen denk je?
Stuur dan even een mailtje naar jaron@vietors.com, en vermeld welk type internetverbinding je hebt, dan zal Jaron je laten herkennen door het systeem!
Geef eventueel dit door: 3.144.6.9